国网重庆电力构建以客户为中心现代服务体系

发布日期: 2018-02-28 信息来源: 对外联络部

 

日前,国网重庆电力提出“坚持以客户为中心构建现代供电服务体系”为主线,明确七项重点任务,大力推进“八大服务工程”,以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

 

据了解,七项重点任务包括全面落实八大服务工程,努力夯实民生服务之本;服务电力市场发展,有效释放改革红利;深化“互联网+营销服务”,拓展服务新模式;开拓能源服务新业态,满足客户多元化用能需求;有效解决服务短板,持续提升客户体验;构建供电服务新体系,为提升服务水平注入活力;树立全员服务理念,提升公司服务水平。

 

在全面落实八大服务工程、努力夯实民生服务之本方面,国网重庆电力将服务蓝天保卫战,积极消纳清洁能源,今年力争实现电能替代18亿千瓦时;配齐供电所服务用车,拓展线上线下服务渠道,力争实现每个镇、村都有服务网点,增强乡村服务能力;加快配电网标准化建设,到2020年,城网客户停电时间减少至3.33小时;推广应用智能化家电,促进居民电器拥有量稳步增长;2018年建成14个高速路充电站和33个城市充电站,到2020年建成贯通全市5A景区、覆盖“一环十射”高速公路充电网络。

 

国网重庆电力将以服务乡村振兴为统揽,计划完成17个深度贫困乡镇2亿元电网改造投资、3个小康县示范点建设、7个区县48个深度贫困村光伏扶贫并网接入、3个重点脱贫摘帽区县配电网建设改造以及3个县前期光伏项目“自然人”备案整改,全面服务脱贫攻坚示范村镇建设。

 

“获得电力”指数一直是用电客户关注的焦点,国网重庆电力今年起实施“互联网+营销服务”三年行动计划,年内高、低压客户线上办电率将分别达90%80%,居民客户电费线上缴费应用率将达60%以上;高低压业扩环节将分别精简至4个和3个,常规10千伏、400伏非居民业扩项目平均接电时间将分别压缩至70天和30天,35千伏及以上业扩项目接电时间通过合同明确。

 

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